Als ik één ding vaker zou willen doen voor elk nieuw artikel of elke landingspagina, dan is het even bellen met een paar goede klanten. Niet om bevestiging te krijgen, maar om te horen welke woorden ze gebruiken, waar ze op vastlopen en wat ze wantrouwen. Alleen, je kent de werkelijkheid. Agenda’s vol, klanten druk, en je kunt niet voor elke content update een interviewronde starten.
Toch is de lat hoger komen te liggen. Vroeger kon je met een nette zoekwoordenanalyse en degelijke tekst al ver komen. Nu mensen steeds vaker antwoorden krijgen via AI en vergelijkingssites, prikken ze sneller door algemeenheden heen. Als je content niet aansluit op het echte probleem, voel je dat in klikken, leads en vertrouwen.
Een persona gebaseerde GPT in ChatGPT kan je helpen om sneller te zien waar je content schuurt. Zie het als een kritische gesprekspartner die jouw doelgroep nadoet op basis van jouw eigen onderzoek. Geen vervanging van interviews, wel een manier om gaten te vinden voordat je live gaat.
Waarom persona GPT’s juist nu nuttig zijn
Zoekintentie is nog steeds belangrijk, maar het verklaart zelden het hele verhaal. Twee mensen kunnen hetzelfde zoeken en toch iets anders bedoelen. De één wil zekerheid, de ander wil snelheid, een derde wil vooral risico vermijden omdat er al eens geld is weggegooid.
Wanneer je alleen op keywords stuurt, schrijf je al snel ‘voor iedereen’. Dat leest veilig, maar het overtuigt niemand. Een persona GPT helpt je om je content door de bril van één duidelijke doelgroep te laten beoordelen. Je vraagt niet alleen: klopt dit inhoudelijk, maar ook: voelt dit logisch, vertrouw ik dit, mis ik iets, en welke twijfel blijft er hangen.
Ik gebruik het graag als extra check, vooral bij stukken die direct omzet moeten opleveren. Denk aan product categoriepagina’s, dienstpagina’s, of een gids die veel leads hoort te genereren. Zo’n GPT zet je met beide voeten op de grond, omdat hij je dwingt concreet te zijn.
Begin bij onderzoek, niet bij een ‘slimme prompt’
Een GPT is zo goed als de input die je erin stopt. Als je onderzoek dun is, wordt de uitkomst dat ook. Daarom start je met audience research, ook al houd je het klein.
Wat in de praktijk goed werkt, is een combinatie van drie bronnen. SparkToro is handig als je snel wilt zien welke websites, kanalen en influencers je doelgroep volgt. Je kunt zoeken op een website die ze bezoeken, een interesse, of zelfs een specifieke URL. Het geeft je een overzicht, en als je dieper graaft zie je patronen die je met alleen analytics mist.
Daarnaast is review mining goud waard. Verzamel reviews van jezelf en van concurrenten, bijvoorbeeld uit Google, Trustpilot, marketplaces of brancheplatformen. Lees niet alleen of mensen blij zijn, maar vooral waarom. Welke belofte werd waargemaakt, welke verwachting klopte niet, en welke woorden gebruiken ze als het misgaat.
Tot slot, luister mee met sales en support. Gespreksopnames, chat logs en intakeformulieren zijn vaak eerlijker dan een nette enquête. Je hoort de echte vragen, de onzekerheid achter de vraag en de context die iemand niet intypt in Google.
Met deze drie heb je vaak al genoeg om een persona te bouwen waar je content iets aan heeft.
Maak je persona tastbaar, anders blijft het een poster aan de muur
Een persona is geen mooi document voor de presentatie. Het is een werkmiddel. Tools zoals Figma of FigJam zijn prettig omdat je snel kunt schuiven, aanvullen en versiebeheer houdt, maar een goed gestructureerd document werkt ook.
Wat er in ieder geval in hoort, is een naam, een korte bio en een paar duidelijke eigenschappen die helpen bij toon en overtuiging. Niet als karikatuur, maar als richting. Denk ook aan interesses en invloeden. Welke bronnen vertrouwt deze persoon, welke ‘experts’ volgen ze, en waar zijn ze sceptisch over.
Daarna wil je doelen en pijnpunten, maar vooral de redenen erachter. Iemand zegt misschien dat ze ‘meer leads’ willen, terwijl de echte drijfveer is dat de omzet te afhankelijk is van één klant of één kanaal.
Ik voeg ook user stories toe, omdat ze je dwingen concreet te schrijven. Bijvoorbeeld: “Als marketingmanager bij een mkb bedrijf wil ik begrijpen welke oplossing past, zodat ik niet weer tijd verspil aan een traject dat intern strandt.”
Neem de emotionele reis mee. Wat voelt iemand vóórdat ze bij jou uitkomen, en wat moet er veranderen nadat ze klant zijn. Voeg daarna je content focus toe, de woorden die ze zelf gebruiken, en welke call to action voor hen logisch voelt.
Tot slot is de volledige customer journey nuttig. Welke stappen doorlopen ze, welke vragen horen bij elke stap, en welke twijfels komen steeds terug. Als je reviews of quotes hebt die dit onderbouwen, zet die er letterlijk bij. Dat zijn de zinnen die je later in je copy wilt herkennen.
Zo bouw je een custom GPT van je persona in ChatGPT
Als je persona staat, kun je er een GPT van maken. Log in op ChatGPT, ga in de zijbalk naar ‘Explore GPTs’ en klik rechtsboven op ‘Create’. Vervolgens voed je de builder met je onderzoek en je persona informatie.
Maak het jezelf makkelijk. Plak teksten uit je document, voeg losse quotes uit reviews toe, en als je data in screenshots hebt, kun je die ook uploaden. Hoe concreter, hoe beter. Vermijd algemene zinnen zoals “de doelgroep houdt van kwaliteit”, want daar kan elk model van alles van maken.
Wanneer de GPT klaar is, ga je naar de tab ‘Configure’. Daar kun je conversation starters toevoegen die je later steeds opnieuw gebruikt. Bijvoorbeeld om een nieuwe dienstpagina te laten toetsen, of om te checken of je introductie wel meteen raakt.
Belangrijk om te onthouden: zo’n persona GPT kan overtuigend klinken en toch ongelijk hebben. Behandel hem als een stagiair met veel zelfvertrouwen. Handig, snel, maar jij blijft verantwoordelijk.
Gebruik hem als druktest voor je content, niet als automatische schrijver
De grootste winst zit niet in laten schrijven, maar in laten beoordelen. Laat je GPT bijvoorbeeld het stuk boven de vouw lezen en vraag wat er gebeurt in het hoofd van de lezer.
Een eenvoudige vraag die vaak veel oplevert is: “Wat verwacht je na deze eerste alinea, en wat mis je om door te klikken?” Of: “Welke bezwaren heb je nu nog, en welke zin wekt wantrouwen?”
Je kunt ook vragen welke woorden te vaag zijn, welke beloftes niet worden onderbouwd, en waar je te snel gaat. Bij veel Nederlandse mkb sites zie ik dat de basis wel klopt, maar dat de echte keuzehulp ontbreekt. Iemand moet kunnen denken: dit is voor mij, en ik begrijp waarom.
Zie het als een sparringpartner die je dwingt om je claims te staven, je voorbeelden te verbeteren en je structuur logisch te maken. Als hij een probleem aanwijst dat je herkent uit sales gesprekken, dan zit je goed. Als hij iets roept dat nergens op gebaseerd is, dan is dat een signaal om terug te gaan naar je bronnen.
Controleer of je GPT niet aan het gokken is
Niets wat een model genereert is bewijs. Daarom laat ik hem altijd terugverwijzen naar wat ik heb aangeleverd.
Als je twijfelt aan een antwoord, vraag dan expliciet: “Welk stuk uit de persona of welke quote ondersteunt dit?” of “Welk bewijs zie je in de aangeleverde reviews?” Als hij dat niet kan aanwijzen, heb je twee opties. Of je corrigeert hem en voegt de juiste context toe, of je accepteert dat dit onderdeel nog niet goed onderbouwd is in je research.
Soms corrigeert hij zichzelf als je doorvraagt. Prima. Maar ook dan geldt: opnieuw laten onderbouwen met de input die jij hebt gegeven. Zo voorkom je dat je content aanpast op basis van een vlot verhaal dat nergens vandaan komt.
Werk je persona GPT bij, want je doelgroep blijft bewegen
Een persona is nooit ‘af’. Je markt verandert, je product verandert en je klanten leren bij. Dat betekent dat je GPT ook onderhoud nodig heeft.
Bijwerken kan eenvoudig. Ga weer naar ‘Explore GPTs’, klik rechtsboven op ‘My GPTs’, selecteer je persona GPT en kies ‘Configure’. Daar kun je informatie toevoegen, aanpassen of verwijderen.
Ik raad aan om vaste momenten te kiezen, bijvoorbeeld elk kwartaal, en daarnaast direct bij te werken wanneer je iets nieuws leert uit sales, onboarding of klantfeedback. Juist de kleine zinnen, zoals een terugkerende reden om niet te kopen, maken je GPT scherper.
Als je eenmaal gewend bent aan deze manier van werken, kun je meerdere varianten maken. Eén voor je algemene doelgroep, en daarnaast voor duidelijke segmenten of campagnes. Een andere buyer in een andere fase heeft nu eenmaal andere vragen. Door dat te scheiden, voorkom je dat je content weer naar ‘gemiddeld’ terugzakt.
Tot slot: laat het je interviews aanvullen, niet vervangen
Persona GPT’s zijn een praktische manier om sneller te zien waar je content niet aansluit op intentie, twijfels en verwachtingen. Ze helpen je gaten te vinden, beter te formuleren en eerlijker te zijn in je belofte.
Maar als je echt wilt weten waarom mensen afhaken, of waarom ze juist wél kopen, dan blijf je echte gesprekken nodig hebben. Zie zo’n GPT als de extra veiligheidscheck. Handig als je tempo wilt maken, zolang je blijft bouwen op echte signalen uit de markt.
Doe je dat goed, dan werk je niet alleen aan meer verkeer, maar vooral aan meer vertrouwen. En dat is uiteindelijk de basis voor groei die blijft.